Genjutsu AI / Políticas
Política de reembolso
Entre em contato se uma compra ou geração não funcionar como esperado. Inclua o e-mail da conta e a referência da compra para localizarmos o registro.
Gerações com falha ou rejeitadas
Reservamos créditos quando você confirma a cotação. Se o pedido falhar ou for rejeitado antes da entrega de um vídeo aprovado, a reserva é liberada. Os créditos voltam ao saldo; isso não é um reembolso separado no cartão. Um pedido ainda não resolvido pelo fornecedor pode manter a reserva até que o resultado seja confirmado.
Resultados concluídos
Resultados de IA variam. Uma geração aprovada e concluída usa os créditos cotados mesmo que você prefira outro resultado artístico. Outra tentativa é uma nova geração. Se não for possível reproduzir ou baixar o arquivo entregue, fale conosco antes de pagar por uma nova tentativa.
Créditos comprados e não utilizados
Você pode solicitar o reembolso de créditos comprados e não usados pela página de contato. Avaliamos a compra, os créditos já consumidos e o motivo do pedido. Reembolsos aprovados voltam ao meio de pagamento original, com remoção dos créditos correspondentes. Os prazos bancários variam. Direitos legais de cancelamento e reembolso permanecem preservados.
Pagamentos duplicados e contestações
Se suspeitar de cobrança duplicada ou créditos não recebidos, envie a referência da compra. Não compre novamente apenas porque a confirmação está atrasada. Reembolsos, estornos e contestações são conciliados com o saldo. Se os créditos revertidos já tiverem sido usados, novas compras primeiro cobrem o saldo em falta. Novas gerações podem ser pausadas durante a análise de uma contestação.
Contato
YUAN JUN opera este serviço independente. Para dúvidas sobre as políticas ou sua conta, entre em contato conosco. Contato.
Política atualizada em 5 de outubro de 2026