Genjutsu AI / Políticas
Política de reembolsos
Contacta si una compra o generación no funciona como esperabas. Incluye el correo de tu cuenta y la referencia de compra para localizarla.
Generaciones fallidas o rechazadas
Reservamos créditos cuando confirmas un presupuesto. Si la solicitud falla o se rechaza antes de entregar un video aprobado, liberamos la reserva. Los créditos vuelven a tu saldo; no es un reembolso separado a la tarjeta. Una solicitud sin resolver en el proveedor puede mantener la reserva hasta que se confirme su resultado.
Resultados correctos
Los resultados de IA varían. Una generación aprobada y terminada usa los créditos presupuestados aunque prefieras otro resultado artístico. Volver a intentarlo es una nueva generación. Si el archivo entregado no se puede reproducir o descargar, contacta antes de pagar por otro intento para que podamos investigarlo.
Créditos comprados y no usados
Puedes solicitar el reembolso de créditos comprados y no usados mediante la página de contacto. Revisamos la compra, los créditos consumidos y el motivo. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original y se eliminan los créditos correspondientes. Los plazos bancarios varían. Se mantienen los derechos legales de cancelación y reembolso.
Pagos duplicados y disputas
Si sospechas un cobro duplicado o créditos no recibidos, envía la referencia de compra. No vuelvas a comprar solo porque la confirmación se retrase. Los reembolsos, reversiones y disputas se concilian con el saldo. Si ya gastaste los créditos revertidos, las compras futuras cubren primero el saldo pendiente. Podemos pausar nuevas generaciones durante la revisión de una disputa.
Contacto
YUAN JUN opera este servicio independiente. Si tienes dudas sobre estas políticas o tu cuenta, ponte en contacto con nosotros. Contacto.
Política actualizada el 5 de octubre de 2026